Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym to zadanie, nad którym pracuje większość właścicieli sklepów rowerowych. Zauważyłem, że niektórzy zbyt szybko się poddają.
Pracowałem trochę czasu w branży rowerowej, przede wszystkim w marketingu i e-commerce. Obecnie rozwijam jeden z pomysłów na biznes w tej branży, przez co mam częsty kontakt z właścicielami sklepów rowerowych. Właściciele sklepów w branży rowerowej dzielą się na 3 kategorie:
- właściciele, którzy mają stronę internetową, ale nie sprzedają online,
- właściciele, którzy mają sklep internetowy, ale traktują go po macoszemu,
- właściciele, którzy mają sklep internetowy i dobrze go rozwijają.
Poniższy artykuł jest napisany z perspektywy internetowego sklepu rowerowego, ale w zasadzie większość ujętych tutaj porad można odnieść do większości branż.
W tego artykule zapoznasz się z 12 sposobami, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Wśród opisanych sposobów są między innymi:
- dedykowany pracownik,
- optymalizacja i pozycjonowanie sklepu rowerowego,
- obecność w porównywarce rowerów,
- udostępnienie klientowi każdej formy kontaktu,
- dostępność wielu środków płatniczych,
- dobry PR.
Inne artykuły, które mogą Cię zainteresować:
- Najlepsze konta firmowe – ranking dla właścicieli firm
- Poznaj 3 sposoby, jak otworzyć sklep rowerowy
- Dofinansowanie dla firm – 39 sprawdzonych programów
1. Dedykowany pracownik
Od tego trzeba zacząć. Słyszałem o zdalnej sekretarce, której można zlecić prowadzenie spraw biurowych, ale o zdalnym sprzedawcy rowerów nie słyszałem :) Osoba, która zajmuje się sklepem internetowym w branży rowerowej powinna znać przynajmniej podstawy. Jeśli trudno taką osobę znaleźć, to pozostają dwa wyjścia:
- wysłać specjalistę od e-commerce na szkolenie rowerowe,
- wysłać specjalistę od rowerów na szkolenie z e-commerce.
Wielu właścicieli sklepów z różnych względów (przeważnie finansowych) nie chce zatrudnić człowieka na stanowisko sprzedawcy e-commerce. Najwyraźniej nie zdają sobie sprawy, że udział procentowy sprzedaży internetowej może znacząco zbliżyć się do sprzedaży stacjonarnej, a niekiedy nawet ją pobić! Rzecz jasna nie wszystko zależy od pracownika, bo liczą się także silnik na którym jest postawiony sklep i sama oferta. Nie mniej ambitny człowiek, który zna swoje umiejętności, nie pogardzi pracą za prowizję od sprzedaży. A taki układ jest w sezonie rowerowym zawsze win-win.
2. Optymalizacja i pozycjonowanie sklepu
Druga kwestia to widoczność sklepu w wyszukiwarkach. W Polsce większość ruchu zgarnia Google, ale nie zamykałbym się jedynie na Google. Dobrze zoptymalizowany i wypozycjonowany sklep będzie widoczny w każdej wyszukiwarce. Jeśli chcemy, aby sklep internetowy sprzedawał, musi być dobrze zoptymalizowany. Optymalizacja to często praca mozolna i niewidoczna: poukładanie kodu w sklepie, zwiększenie prędkości wczytywania się strony, opisy do produktów i inne działania wewnątrz strony, to kluczowe elementy dla widoczności strony w wyszukiwarkach. Wskazówki optymalizujące dla swojego sklepu znajdziesz w narzędziu Google PageSpeed Insights.
Dopiero, gdy sklep internetowy będzie zoptymalizowany, można zabrać się za pozycjonowanie. Pozycjonowanie to temat rzeka. Pisząc w skrócie chodzi o to, aby zdobywać wartościowe linki. Wartościowym linkiem będzie np. link ze strony:
- partnerskiego przedszkola (zwłaszcza takiego, które ma stronę na domenie edu.pl),
- klubu sportowego,
- bloga rowerowego,
- forum rowerowego,
- sklepu w branży skierowanej do tego samego targetu itp.
Nie polecam kupowania linków na allegro w pakiecie 1000 sztuk – to prosta droga do bana w Google.
Dobry specjalista od e-commerce potrafi ogarnąć optymalizację samodzielnie, jakościowe pozycjonowanie także. Problemem w takim chałupniczym pozycjonowaniu jest zawsze skala działania i monitoring efektów. Firmy pozycjonujące posiadają całą gamę narzędzi, dzięki którym praca jest o wiele prostsza i efektywniejsza. Celem jest zawsze TOP10 w Google :) Przed wyborem firmy SEO, polecam zapoznać się z opiniami na jej temat. Łatwo jest podpisać umowę i bulić co miesiąc grube tysiące, ale już wypowiedzenie może być bardzo trudne.
3. Reklama w Google
Google to nie tylko wyszukiwarka z wynikami organicznymi, które można podwyższać za pomocą optymalizacji i pozycjonowania. Google to także szereg odpłatnych możliwości promocyjnych. Do takich zaliczają się m.in.:
- reklama tekstowa w wyszukiwarce,
- reklama bannerowa na stronach, które wyświetlają reklamy Google,
- reklama produktowa w Merchant Center.
Aby włączyć się do programu, musisz zarejestrować się w usłudze Google AdWords i Google Merchant Center. Możesz ustalić odpłatność za przeklik lub za liczbę wyświetleń reklamy. O trafnym reklamowaniu się w Google istnieje mnóstwo poradników. Gdy poszukasz, na pewno znajdziesz.
4. Obecność w porównywarce cen
Porównywarki cen zrewolucjonizowały rynek e-commerce w Polsce. Choć Google stara się jak może, aby uciąć im wyświetlenia (to w końcu konkurencja dla Google Merchant Center), to ciągle takie strony jak Ceneo czy Skąpiec są dobrym źródłem ruchu. Klienci lubią porównać cenę roweru przed zakupem. Cena za przeklik w porównywarce cen wynosi ok. 0,35 zł.
5. Obecność w porównywarce rowerów
Jak pewnie wiesz, nie każdy producent rowerów patrzy łaskawym okiem na obecność w porównywarce cen. Alternatywą dla porównywarki cen jest porównywarka produktów, w tym konkretnym przypadku – porównywarka rowerów. Taką porównywarką jest serwis Jakirowerkupic.pl. Porównywarka rowerów prowadzi recenzje i pomocne dla kupujących rankingi, nie stosując przy tym wojny cenowej jak Ceneo czy Skąpiec. Jakirowerkupic.pl stawia na rozróżnienie sklepów pod kątem miejscowości i stosuje losową kolejność wyświetlania się e-sklepów. To dobra konkurencja dla ogólnych porównywarek, ponieważ skupia wyłącznie osoby zainteresowane rowerami. Stawka wynosi 0,35 zł za unikalny przeklik (stan na kwiecień 2018). Jeśli myślisz jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, to taka porównywarka będzie ciekawym pomysłem. Coś o tym wiem – brałem udział w jej tworzeniu ;-)
6. Obecność na portalach ogłoszeniowych i aukcyjnych
Podobnie jak w przypadku porównywarek cen, tak i portale aukcyjne są niemile widziane przez producentów rowerów. Rzadko na allegro czy olx można spotkać rowery topowych marek. Jeśli jednak sprzedajesz mniejsze brandy, lub producent nie robi z tego problemu, to oferty na aukcjach i portalach ogłoszeniowych mogą zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.
Narzędzia do zwiększenia konwersji na stronie
- Smartsupp – interaktywny czat na stronę
- Live Chat – interaktywny czat na stronę
- vCita – CRM i umawianie klientów online
- SMSapi – masowa wysyłka SMS-ów
- GreenSender – wysyłka SMS-ów i newsletterów
- GetResponse – wysyłanie newsletterów
- Freshmail – wysyłanie newsletterów
- Landingi – projektowanie landing page
- Polbar – pozycjonowanie, adwords
7. Udostępnienie klientowi każdej formy kontaktu
Reklamy w internecie to nie wszystko. Jeśli sklep będzie brzydki, nieprzyjazny dla mobile, jeśli nie będzie sprzedawał – to reklama nic nie da. Dla klienta ważne jest też, aby na stronie był sposób komunikacji, który najbardziej mu odpowiada. Najlepiej, aby były wszystkie:
- chat-box,
- infolinia,
- e-mail,
- facebook (tak, zdarzają się klienci piszący przez FB),
- inne komunikatory (śledź trendy Twojej grupy docelowej).
8. Prowadzenie bloga i/lub videobloga
Dzielenie się swoją wiedzą z klientami to już standard w sieci. Chcąc sprzedawać towary, najpierw sprzedaj wiedzę. Rozwiązując problemy ludzi, pokazujesz im, że znasz się na rzeczy. Taka postawa na dłuższą metę podniesie sprzedaż w sklepie internetowym. Dodatkowo umieszczając filmiki na vimeo, youtube czy FB, możesz poprawić rozpoznawalność marki i zwiększyć ruch na stronie.
9. Obecność wielu środków płatniczych i tani kurier
Czasem zdarza się, że klient chce kupić rower w sklepie, ale w ostatniej chwili rezygnuje. Powody są różne. Pomijając ukrywanie kosztów (np. nie napisanie w koszyku ile wynosi transport), to do takich gilotyn należą:
- Brak możliwości zakupu na raty – banki mają ciekawe oferty, promocje. Warto się postarać o taką formę płatności. Odradzam samodzielne wchodzenie w raty na linii sklep-klient!
- Brak możliwości płacenia kartą – należy utargować z usługodawcą odpowiedni procent, ew. zmniejszyć rabat dla klienta przy takiej płatności. Polecam sprawdzić usługę płatności internetowych w PayU.
- Brak możliwości odbioru osobistego/płatności za pobraniem – ludzie nawet mieszkając w tym samym mieście, wolą kupić przez internet, bo tak jest wygodnie. Uważaj na różne ceny w sklepie i przez internet, takie praktyki mogą zniechęcić klientów do kupowania stacjonarnie.
- Brak obcej waluty – czasami sklepy nie podają nawet kodu SWIFT dla transakcji w PLN zza granicy. Dla bardziej ambitnych, warto rozważyć wprowadzenie płatności w innej walucie lub… za pomocą kryptowalut. To z pewnością byłby hit i duża innowacyjność.
Firmy kurierskie i pocztowe
- DPD – kurier
- inPost – paczkomaty
- KurierMix – pośrednik DPD, DHL, UPC
- Centrum Kurierskie – kurier, pośrednik Fedex, Geis i inPost
- Furgonetka – pośrednik DPD, DHL, UPC, Geis, Kurier48, Paczka w Ruchu
- Paczuszka – pośrednik GLS, DHL, Rhenus
- KurierNET – pośrednik GLS, DPD, UPS
10. Aktywność w social media
Obecność w social media to nie wszystko, trzeba tam jeszcze być aktywnym. Facebook daje możliwości obcowania ze swoimi klientami, podejmowania dyskusji, a także oceniania sklepu. Jest to utrudniane cięciami zasięgu, ale z pomocą przychodzą odpłatne reklamy i tematyczne grupy rowerowe. Czasem lepiej założyć grupę dla fanów fan page, niż silić się na kolejny wpis, który dotrze do 10% osób. Reklamy na Facebooku to także genialna sprawa. Dają ogromne możliwości trafienia z contentem dokładnie tam, gdzie chcesz. W sieci znajdziesz wiele poradników w tym temacie.
Facebook to nie wszystko. Ciekawym narzędziem do wyszukiwania klientów i nawiązywania kontaktów jest Twitter. Bardzo łatwo można znaleźć osoby, które np. szukają roweru lub pasjonują się kolarstwem i zaproponować im specjalną ofertę.
11. Dbałość o dobry PR
Wspomniany wyżej Facebook daje możliwość oceny i recenzji sklepu. Taką samą opcję dają porównywarki cen i Google. Opinie o sklepie rowerowym można czasami przeczytać na forum rowerowym. Najważniejsze, aby być obecnym tam, gdzie o tobie mówią. Kulturalne odpowiadanie i traktowanie klienta jak pana to podstawa. Czasem warto ugryźć się w język, zamiast napisać nieprzychylny komentarz na temat klienta. Osoby podszywające się pod hejterów można w dzisiejszych czasach łatwo namierzyć i postraszyć pismem z kancelarii prawnej. Działa w 99% przypadków. Uczulam też na pisanie fejkowych opinii na swój temat – przyniesie to skutek odwrotny od zamierzonego.
12. Reklama lokalna outdoor
Jak wspomniałem już przy okazji odbiorów osobistych, mieszkańcy coraz częściej kupują przez sieć i idą odebrać towar osobiście. Dlatego tak istotna jest reklama typu outdoor. Wszelkie banery, plakaty, ulotki, billboardy koniecznie muszą zawierać adres www sklepu internetowego. Najlepiej napisany czcionką wpadającą w oko. To może znacznie podnieść sprzedaż.
Każdy sposób jest dobry, ale każdy trzeba dopracować pod kątem marketingowym i ekonomicznym. Reklama powinna być mierzalna. Powinieneś wiedzieć, ile zarabiasz za każdą wydaną złotówkę.
Latest posts by Luk (see all)
- Mały ZUS 2019 – wszystko, co musisz wiedzieć [PRZYKŁAD] - 3 stycznia 2019
- Faktoring – co to jest i kiedy warto z niego skorzystać? - 28 grudnia 2018
- Jak zostać radnym – moje case study - 12 grudnia 2018