Przewoźnik odwołał Twój lot? Przeczytaj poradnik i sprawdź jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot – nawet do 600 euro.
Artykuł napisany we współpracy z Partnerem AirCashBack Poland Sp. z o.o.
Odwołanie lotu to duże utrudnienie, ale jako pasażer nie jesteś bez ochrony. Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy.
Przysługuje Ci też prawo do opieki, posiłki, zakwaterowanie, zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny. Warto znać swoje prawa, by skutecznie dochodzić rekompensaty. W tym poradniku krok po kroku zobaczysz, co dokładnie Ci się należy i jak skutecznie dochodzić swoich praw.
1. PRAWA PASAŻERÓW W PRZYPADKU ODWOŁANIA LOTU – REGULACJE UNIJNE
Na terenie Unii Europejskiej prawa pasażerów lotniczych są chronione przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Obejmuje ono wszystkie loty, które odbywają się w ramach Unii Europejskiej. Rozporządzenie określa prawa w zakresie lotów do i z krajów UE, pod warunkiem że przewoźnik ma swoją siedzibę w Unii Europejskiej.
Zgodnie z tym rozporządzeniem, w przypadku odwołania lotu, masz prawo do następujących świadczeń:
1) Informacja o odwołaniu lotu
Pasażerowie mają prawo do odszkodowania za odwołany lot, jeśli lot zostanie odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym terminem wylotu. W takim przypadku przewoźnik jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania, chyba że pasażerowie zostaną zaoferowani alternatywny lot w tym samym czasie. Natomiast jeśli odwołanie nastąpi co najmniej 14 dni przed planowanym wylotem, pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania.
2) Pomoc i opieka
Jeśli lot został odwołany, pasażerowie mają prawo do odpowiedniej pomocy i przewoźnik ma obowiązek zapewnić:
- Wyżywienie i napoje,
- Nocleg, jeśli pasażerowie muszą spędzić noc w miejscu oczekiwania,
- Transport między lotniskiem a miejscem noclegowym.
3) Zmiana terminu lotu lub zwrot kosztów
Pasażerowie mogą wybrać jedną z dwóch opcji:
- Zmianę terminu lotu na najbliższy możliwy termin bez dodatkowych opłat.
- Zwrot pełnej ceny biletu, jeśli pasażerowie nie chcą czekać na kolejny lot.
Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu i wynosi:
- 250 EUR dla lotów do 1500 km,
- 400 EUR dla lotów powyżej 1500 km w obrębie UE oraz lotów do 3500 km,
- 600 EUR dla lotów powyżej 3500 km spoza UE.
2. KIEDY NIE PRZYSŁUGUJE ODSZKODOWANIE
Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli odwołanie lotu wynika z nadzwyczajnych okoliczności, które nie mogą być przewidziane przez przewoźnika. Przykłady takich okoliczności to np.: złe warunki pogodowe, strajki pracowników lotnisk lub kontrolerów lotów.
W takich przypadkach przewoźnik nadal musi zapewnić pasażerom pomoc, ale nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania.
3. JAK UBIEGAĆ SIĘ O ODSZKODOWANIE ZA ODWOŁANY LOT
Aby otrzymać odszkodowanie za odwołany lot, powinieneś podjąć kilka kroków:
- Złożyć reklamację do przewoźnika, najlepiej na piśmie. Należy podać numer lotu, datę oraz szczegóły odwołania.
- Czekać na odpowiedź. Przewoźnik ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w określonym czasie (zwykle do 30 dni).
- Skorzystać z pomocy firm zajmujących się prawami pasażerów, jeśli przewoźnik odmawia wypłaty odszkodowania.
4. JAK FIRMA AirCashBack MOŻE ODZYSKAĆ ODSZKODOWANIE ZA LOT
Firma AirCashBack specjalizuje się w pomocy pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Kiedy możesz skorzystać z usług takich firm jak AirCashBack? Przede wszystkim w sytuacji, gdy nie jesteś pewny czy przysługuje Ci rekompensata oraz gdy napotykają Cię trudności w ubieganiu się o odszkodowanie.
Aby ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot za pośrednictwem AirCashBack, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij formularz
Złóż wniosek o odszkodowanie, wypełniając formularz dostępny na stronie www.aircashback.com. - Prześlij dokumenty
Wyślij dane dotyczące odwołanego lub opóźnionego lotu oraz jeden dokument lotu (np. kartę pokładową lub potwierdzenie rezerwacji). - Zaczekaj na wyniki analizy
Firma AirCashBack przeprowadzi szczegółową analizę, aby sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie zgodnie z unijnymi przepisami. - W przypadku sukcesu opłacić prowizję
AirCashBack działa na zasadzie „no win, no fee”, co oznacza, że prowizję pobiera tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie przyznane.
Korzystając z usług takich firm jak AirCashBack, możesz zaoszczędzić czas i wysiłek związany z dochodzeniem swoich praw. Będziesz miał pewność, że profesjonalni eksperci zajmą się całym procesem odzyskiwania odszkodowania.
